Глава Минздрава Ставрополья призвал «набраться терпения» при записи к врачу

На прошлой неделе NewsTracker публиковал расширенный материал о сложностях записи к врачам, особенно к узким специалистам, онлайн. Этот же вопрос журналисты задали министру здравоохранения на брифинге. 

Но Колесников вместо того, чтобы объяснить, почему онлайн-сервисы работают со сбоями, порекомендовал ставропольцам записываться к медикам по старинке — с помощью телефона. Он напомнил, что во времена пандемии эта система была модернизирована. 

В каждой медицинской организации не менее двух операторов отвечают на звонки. И система устроена так, что через 18 секунд без ответа пациента либо ставят в очередь на дозвон, либо специалист сам ему перезвонит по освобождении, — пояснил министр.

Однако зачастую в поликлиниках одни и те же люди и отвечают на звонки, и выдают талоны живой очереди. Поэтому неизвестно, как быстро они смогут освободиться на самом деле.

Но, по словам Колесникова, система ведет статистику по времени ожидания и по неотвеченным вызовам. 

Нужно все-таки набраться терпения в тот момент, когда мы звоним в поликлинику, — призвал министр здравоохранения.