Банк ПСБ увеличивает клиентскую базу среди физлиц

Интервью
Банк ПСБ увеличивает клиентскую базу среди физлиц
Банк ПСБ увеличивает клиентскую базу среди физлиц
6 декабря 2019, 15:50Фото: NewsTracker
Банк ПСБ рассказал NewsTracker, как развивает сервисы для клиентов, почему военные тоже интересуются гражданскими кредитами и чего стоит банку льготная ставка для военнослужащих.

«Доля рынка будет только возрастать»

Рассказывает управляющая Ставропольским филиалом ПСБ Банка Наталья Формина.

В 2018 году, по решению Правительства РФ, Промсвязьбанк определен в качестве опорного банка для осуществления операций по государственному оборонному заказу и крупным государственным контрактам. Насколько активно ПСБ сейчас работает с оборонным комплексом?

ПСБ, действительно, стал в прошлом году опорным банком по работе с оборонными предприятиями и по сопровождению ГОЗ. Однако важно отметить, что, несмотря на новые поставленные задачи, банк не утратил своей универсальности.

Мы остались активным участником как регионального банковского рынка, так и банковской сферы России в целом. Банк сохранил политику клиентоориентированности, а в числе наших клиентов все больше представителей малого и среднего бизнеса разных отраслей, частных лиц, крупных корпораций — они являются и вкладчиками, и заемщиками, пользуются полным спектром продуктов банка.

Что касается доли бизнеса гособоронзаказа, то в целом на сегодня порядка 45 % рынка оборонно-промышленного комплекса обслуживается у нас в банке. В дальнейшем эта доля будет возрастать.

Как много военнослужащих являются клиентами ПСБ?

Сегодня на Ставрополье ПСБ обслуживает более 1,5 тысяч клиентов из числа военнослужащих и сотрудников ОПК.

А почему они, помимо полагающихся им программ, пользуются еще и обычными «гражданскими» банковскими продуктами?

Среди наших клиентов-военнослужащих, в основном, контрактники, и после завершения службы они возвращаются на «гражданку». Банк здесь как никто другой может помочь адаптироваться бывшему военнослужащему и членам его семьи в рыночных условиях. Это одна из социальных задач, которая лежит на банке. Сейчас у нас работает целая «фабрика» над новыми продуктами, которые будут заточены на ускоренную адаптацию бывших военнослужащих и членов их семей в рынке, чтобы они находили себя, могли зарабатывать.

Каков объем ипотечного кредитования в портфеле ПСБ?

Сегодня в России ПСБ занимает 6 место по выдаче ипотечных кредитов, по данным агентства «Русипотека». Этот вид кредитования – один из основных драйверов увеличения розничного кредитного портфеля банка, доля ипотеки в нем превышает 50%.

С начала года в Ставрополье выдано более 400 кредитов. В основном, обращаются граждане в возрасте от 27 до 45 лет. Преимущественно молодые семейные пары и военнослужащие за военной ипотекой. В Ставропольском краем объем портфеля ПСБ по ипотеке вырос в 3 раза с начала года.

ПСБ в 2018 году вошел в узкий круг банков, которые работают со спецсчетами для обеспечения гособоронзаказа. Не мешает ли это работать с розничными клиентами?

Нет, ни в коей мере, ведь работа с гособоронзаказом – это отдельная банковская отрасль. Конечно, она требует специализированных знаний и повышенной ответственности, но у банка есть все необходимые компетенции, наши сотрудники проходят обучение, поэтому процесс обслуживания этого сегмента полностью налажен, никаких сложностей не возникает. И интересы рыночных клиентов ни в коей мере не ущемляются.

Как долго разрабатывался проект мобильного приложения банка и на кого изначально был нацелен?

Мобильное приложение работает уже давно – не год и не два. Для юридических лиц мобильное приложение было внедрено уже более 5 лет назад. С физическими лицами банк также работает активно, и мобильное приложение существует уже порядка 10 лет.

Мобильное приложение ПСБ входит в топ-3 лучших среди банков страны по версии аналитиков Markswebb. Все продукты банка улучшаются, совершенствуются со временем, адаптируются под новые потребности клиентов, и мобильные приложения здесь не исключение. Оно действительно очень удобное, информативное.

Какие основные запросы решаются через мобильное приложение?

Развитие дистанционного обслуживания в ПСБ – один из приоритетов, мы стараемся сделать так, чтобы максимальное количество услуг было доступно онлайн в удобном клиенту канале – интернет-банке или мобильном приложении. Сегодня практически любую услугу можно получить онлайн, причем более половины наших клиентов предпочитают использовать именно удаленные сервисы.

ПСБ одним из немногих реализовал линейку кредитных онлайн-продуктов (в том числе для малого и среднего бизнеса), в которых оформить кредит можно буквально нажатием двух кнопок. Это одно из самых передовых предложений на рынке и одно из самых востребованных. Ставропольский филиал был в числе пилотов. Мы с начала 2018 года используем этот продукт, и у нас достаточно много клиентов, которые оформили кредит онлайн, без посещения офиса.

Фото:NewsTracker

Я подчеркну, что это безбумажная выдача, не нужно собирать огромное количество документов. В последнее время мы от своих клиентов малого и среднего бизнеса получаем все больше позитивных откликов.

Какими функциями мобильного приложения клиенты пользуются чаще всего?

Одна из самых востребованных функций – оплата услуг и переводы. В мобильном приложении ПСБ можно оплатить коммунальные услуги по QR-коду, клиенту не нужно заполнять платежку, все данные будут внесены автоматически. Кроме того, у нас есть функция подбора поставщика по адресу, указанному клиентом, поэтому удобно оплачивать как свои счета, так и, например, счета родственников за квартиру. Зарплатные клиенты ПСБ могут бесплатно делать переводы по реквизитам на сумму до 100 тысяч рублей в месяц, а это очень удобно. Также наши клиенты активно пользуются Системой быстрых платежей (СБП), в которой можно переводить деньги, зная только номер мобильного телефона получателя.

А насколько популярна услуга установки терминала для торговой точки? Насколько я знаю, сейчас терминал можно заменить смартфоном.

ПСБ – один из первых банков, кто реализовал возможность использовать смартфон в качестве кассового аппарата при проведении безналичных расчетов. Да, это совсем новая услуга.

«Рефинансирование сокращает срок военной ипотеки на 20-30%»

Рассказывает заместитель управляющего Ставропольским филиалом ПСБ Дмитрий Корякин.

Дмитрий Корякин
Фото:NewsTracker

В чем преимущества рефинансирования военной ипотеки?

ПСБ первым из числа крупнейших банков запустил рефинансирование военной ипотеки, и с момента запуска, со второй половины 2018 года, банк стал лидером в сегменте жилищного кредитования военнослужащих

Сегодня процессы рефинансирования именно военной ипотеки автоматизированы, банк предлагает военнослужащим оформить кредит быстро и просто. При этом значительное количество операций мы

проводим онлайн, например, в ПСБ можно дистанционно получить отчет об оценке. Например, военнослужащий в личном кабинете на специальном сайте видит дистанционный отчет об оценке по объекту недвижимости, который находится где-нибудь в Иркутской области. То есть не нужно ехать в регион для того, чтобы оформить рефинансирование. Также прямо во время сделки можно оформить полис страхования онлайн – это займет всего 10 минут

Есть ли другие условия по процентной ставке? Чем рефинансирование в ПСБ может быть выгоднее, чем в другом банке?

Как правило, ставка по ранее выданной военной ипотеке, в зависимости от времени, когда военнослужащий ее получал, составляла от 12 до 14,5% годовых. Сегодня в ПСБ такие кредиты можно рефинансировать от 8,85% годовых. То есть срок военной ипотеки сокращается примерно на 25-30%. Что это означает? Военнослужащий перестает отдавать в банк деньги, которые ему дает государство, на 30% раньше, чем если бы это кредит не рефинансировался. Вот и все. Он продолжает копить эти деньги на своем накопительном счете и может потратить их еще раз на покупку квартиры или получить их в виде денег по достижении предельного срока службы.

Насколько сложным было для банка внедрить такой малоприбыльный продукт?

Военнослужащие – один из приоритетных клиентских сегментов для ПСБ как для опорного банка ОПК и гособоронзаказа. Поэтому работа с полным комплексом военной ипотеки – практически наша обязанность. Мы изучили потребности военнослужащих и определили, что рефинансирование военной ипотеки входит в число их важнейших запросов. Мы проделали большую работу, и сегодня наше предложение одно из лучших на рынке, например, на сделку мы выходим всего за два-три дня. На текущий момент наша задача – сократить для клиента время его пребывания в банке до минимума, предоставить максимум сервисов дистанционно.

Насколько эта услуга востребована?

Услуга военная ипотека очень востребована в ПСБ. С момента старта программы банк выдал в целом более 14,5 тыс. жилищных кредитов военнослужащим на сумму свыше 26 млрд рублей по всей стране. Объем выданных банком кредитов по военной ипотеке в Ставропольском крае вырос в 5,5 раза за 10 месяцев текущего года.

Фото:NewsTracker

На правах рекламы

ПАО «Промсвязьбанк». Генеральная лицензия Банка России № 3251 от 17 декабря 2014 года. www.psbank.ru

Нашли опечатку в тексте? Выделите её и нажмите ctrl+enter